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반품, 교환, 취소에 관한 FAQ
해동조구사 조회수:48 115.22.4.24
2019-04-05 15:27:41

반품, 교환, 취소에 관한 FAQ

 
 
1. 배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?

교환/반품/환불 절차를 알려드립니다.

(1) 접수

고객센터 [1:1 상담]에 접수하시거나 HDF 해동조구사로(051-866-5555)로 전화주시길 바랍니다.

(2) 교환 및 반품 가능 여부 확인

배송된 제품에 불량이거나 주문내용이 HDF 해동조구사에서 제공한 정보 등과 상이할 경우, 

또는 마음에 안 드시는 경우에는 상품은 배송된 날부터 7일 이내에 교환,반품 및 환불이 가능합니다. 

단, 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 훼손된 경우는 제외됩니다.

배송된 상품은 상품을 반품 받은 다음 영업일 이내에 고객님의 요구에 따라 환불, 반품 및 교환 처리됩니다.

(3) 반송비

교환, 반품에 대한 반송비용은 저희 HDF 해동조구사에서 부담합니다. 

단, 제품 불량이나 제품 오배송에 대한 반품이 아닌 경우(단순 고객 변심 등) 교환/반품의 반송 비용을 고객님께서 지불 하셔야 합니다.

(4) 환불

고객센터로 직접 연락을 주시면 최대한 신속하게 처리해드립니다. 

 
2. 신용카드 결제확인 및 취소 결과보기

화면 상단 [나의쇼핑정보] > [주문내역] 클릭하시고 주문번호를 선택해주시면,

신용카드 결제확인 및 취소 결과를 확인하실 수 있습니다.

 
3. 주문한 상품을 변경/취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문하신 상품의 배송이 진행 된 상황일 경우에는 고객센터로 연락주시면 주문변경 및 취소를 도와드리도록 하겠습니다.

 
4. 반품은 어느 택배사를 이용하나요?

반품하실 상품의 수거는 방문수거와 고객님께서 직접 반송하시는 방법이 있습니다. 

방문 수거 : 반품 접수 후 배송을 담당했던 택배사의 기사분이 요청하신 주소지로 방문 수거합니다. 이때 유료반송 상품인 경우는 기사분께 택배비를 지불하시면 됩니다.

고객님께서 직접 반송 : 해당지역의 편하신 택배사로 직접 연락하여 방문을 신청하시면 됩니다.

유료반송 상품인 경우는 택배기사에게 택배비를 지불하여주시고, 무료반송 상품인 경우에는 착불로 보내주시면 됩니다.

※ 택배비의 지불 방법 및 수거 방법은 HDF 해동조구사(051-866-5555)를 통해 미리 확인 해 주시길 부탁드립니다.

 
5. 카드결제 취소 및 환불은 어떻게 돌려받나요?

◎ 카드결제 취소

카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 

그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음 달 카드대금에서 상계 처리될 수 있습니다. 

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다. 

 

◎ 부분결제취소

부분결제취소는 불가하여, 전체주문취소 후 재주문하셔야 합니다.

자세한 사항은 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

◎ 온라인 계좌입금의 취소 및 환불

배송 전 취소 및 환불은 접수하신 2~3일후에 처리되어 환불 처리 됩니다.

배송 후 취소 및 환불은 제품 수령 후 제품에 이상이 없는 지 확인 후에 환불이 진행됩니다.

 
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INFO

COMPANY : 해동조구사 대표이사 : 정연화 ADDRESS : 부산광역시 수영구 연수로260번길 51 (망미동) BUSINESS LICENSE : 607-56-61843 ECOMMERCE LICENSE : 제 2013-부산 수영-0129호 FAX : 051-864-6359 E-mail : hdf@ihdf.co.kr

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